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律师:LG戏弄消费者 将向质检总局提行政复议

发布时间:2019-10-23 17:55:12

  速途网6月7日消息(文/张颖)LG问题手机在华的投诉维权或将继续升温。昨天,维权律师蒋苏华表示,日前质检总局已回复称LGKT878手机存在严重质量问题,但回绝了消费者要求召回的诉求。对此,维权律师或将向质检总局提起行政复议。

  质检总局:LGKT878手机存质量问题 2429名消费者已退换机

  消费者抱团聘请律师起诉LGLGKT878手机存质量问题一案得到质检总局的回应。5月26日,质检总局在给律师事务所的回函中中称,收到关于LGKT878手机质量缺陷的材料后,转请山东省质量技术监督局进行调查核实。经查,浪潮乐金数字移动通信有限公司自2009年5月将LGKT878型手机投入市场后,陆续出现电池外壳开裂、信号不好、容易死机等问题。

  该公司曾于2009年9月提出了电池开裂改善方案,并于同年10月15日在其网站公布了《对使用LGKT878手机用户的服务指南》,承诺对该型手机免费维修及软件升级,保修期延长6个月。对于电池开裂情况,除更换电池外,再赠送一块电池。

  质检总局表示,根据调查,该公司在2009年6月至2011年3月,为1555位LGKT878型手机用户更换了其他型号手机,对874位LGKT878型手机用户进行了退款处理。

  据了解,山东省质量技术监督局还要求该公司对此次抱团维权的30多位消费者的LGKT878手机使用情况进行核实并妥善解决用户反映的问题。

  维权律师:LG戏弄中国消费者 或向质检总局提起行政复议

  但对于消费者提出的召回要求,质检总局表示,“鉴于国家尚未出台有关手机缺陷产品召回的专门规定,建议消费者继续要求企业按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》及其公开承诺,做好KT878型手机的售后服务工作。”

  对此,LG问题手机维权律师蒋苏华认为,这已迈出了维权胜利的第一步。“购买了LGKT878手机的消费者,看到这则消息后,都能找LG电子维权去了。”

  蒋律师认为,质检总局的回复函,确认了四点信息。一是LGKT878手机存在严重的质量问题,如电池外壳开裂、信号不好、容易死机。二是LGKT878手机存在质量问题的情况是普遍的,而不是个案。因为该款产品在短短数月内就有1555位消费者手机被更换,874位消费者退机,更换电池的消费者数量不详(但显然其数量更为庞大)。三是LGKT878是一款市场失败的产品,仅仅投产7个多月即停产(2009年5月—2009年12月)。四是质检总局未要求厂家召回LGKT878的原因是“鉴于目前国家尚未出台有关手机缺陷产品召回的专门规定”,这点可证明质检总局已认定LGKT878手机是存在质量缺陷的。

  “其实我国有关于手机缺陷产品召回的规定。”蒋律师说,在2007国务院《关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》中第二条明确规定“本规定所称产品除食品外,还包括食用农产品、药品等与人体健康和生命安全有关的产品。对产品安全监督管理,法律有规定的,适用法律规定;法律没有规定或者规定不明确的,适用本规定”。该《特别规定》中第九条详细规定了厂家对缺陷产品的召回义务、责任与监管部门的权力。

  本月2日,中国惠普第三次对HP、COMPAQ系列笔记本电脑电池进行主动召回,原因是“由于电池芯生产工艺的原因,导致电池组在使用过程中电池芯过热熔化或烧焦产品外壳,进一步导致自燃,存在安全隐患”,而召回的电池芯是LG公司生产的。此前,“基于同一缺陷原因”,中国惠普已分别于2009年5月和2010年5月进行过主动召回。

  “我们认为既然电池缺陷的原因是生产工艺,那么在惠普第一次进行召回时,作为电池的生产商LG公司,显然是知道其所生产的哪些电池是通过存在缺陷的工艺生产的,并应当进行彻底调查与召回,而不是挤牙膏式的召回,这显然是LG公司在戏弄中国消费者、中国主管部门、惠普公司”。

  蒋律师表示,不管是针对LGKT878手机电池的缺陷还是惠普公司召回的LG公司生产的电池芯缺陷,主管部门都应依职权进行彻底调查,消除安全隐患,尤其是对LG公司一而再、再而三的隐瞒其笔记本电池缺陷的实际情况,事实上主管部门应在惠普公司第一次召回高温电池时,就应当知晓这些缺陷电池是由LG公司生产,在予以公示的同时,对LG公司进行调查,要求LG公司公布有关详情,并进行召回。

  “依据法律,对消费者要求召回LG问题手机一案,我们可以向质检总局提起行政复议。但目前尚未确定,我们需要先跟委托我们的消费者沟通,听消费者的意见再做决定。”蒋律师说。

  2010年4月,售价高达4000元的LG高端手机KT878被国内消费者爆出了信号正常却打不进电话、电池无故发热、开裂、无故死机、屏幕上翘变形、发不出短信等等问题。某投诉网站的统计数据显示,去年上半年,该网共受理手机行业有效投诉4826宗,其中LG旗下KT878手机以726宗投诉量高居“榜首”,占行业投诉总量的15.04%。

  LG电子中国有限公司当时对消费者表示,这是软件出现了问题,消费者到维修站进行免费升级就可以修好。但随后消费者反映称,软件升级不能从根本上解决问题,LG该款手机仍存在电池开裂、无故死机、屏幕变形等问题。而LG电子未进一步给出让消费者满意的解决方案。3个月过后,面对700名消费者集体投诉该款手机质量时,LG电子仅表示要增加售后服务专员,但对我国消费者普遍提出的召回要求却未作回应。

  去年8月,愤怒的消费者找到律师,要通过打官司的做法进行维权。随后,委托律师介入收集相关“证据”。LG问题手机维权律师团最终决定不采取直接向法院起诉的办法,而是通过向质检总局提交行政申诉状,请质检总局介入调查的办法进行维权。今年3月10日,维权律师团受30多名消费者委托,向国家质检总局提交了《关于“LGKT878手机缺陷调查与召回”的行政申诉状》。并将四块问题电池提交给质检总局,作为证据。


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